📄 Política de Privacidade — SmartBooking

Esta Política de Privacidade aplica-se ao uso da plataforma SmartBooking, operada por:

• CNPJ: 47.376.875/0001-56
• Nome Fantasia: SmartBooking
• E-mail de contato: contato@smartbooking.com.br

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o SmartBooking atua como:

• Controlador, em relação aos dados dos usuários da plataforma
• Operador, em relação aos dados tratados em nome dos clientes usuários

2.1 Dados fornecidos pelo usuário:

• Nome completo
• E-mail
• Número de telefone (incluindo WhatsApp)
• CPF ou CNPJ
• Dados de autenticação (senhas criptografadas, tokens)

2.2 Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP
• Logs de acesso
• Informações do dispositivo
• Cookies e identificadores
• Dados de navegação e uso da plataforma

2.3 Dados de terceiros (clientes dos usuários):

Ao utilizar o SmartBooking, você poderá cadastrar e gerenciar dados de seus próprios clientes, incluindo:

• Nome
• Telefone / WhatsApp
• Informações de agendamento
• Histórico de interações

📌 Nesses casos: Você (cliente do SaaS) é o Controlador. O SmartBooking atua como Operador.

Os dados pessoais são utilizados para:

• Criar e gerenciar contas
• Realizar agendamentos
• Enviar notificações (e-mail, SMS e WhatsApp)
• Processar pagamentos e assinaturas
• Garantir autenticação e segurança
• Melhorar a experiência do usuário
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e abusos

O SmartBooking utiliza tecnologias de Inteligência Artificial para:

• Atendimento automatizado via WhatsApp
• Interpretação de mensagens
• Sugestões de respostas
• Automação de fluxos de agendamento

📌 Importante: As interações podem ser processadas por provedores externos de IA. As respostas podem ser geradas automaticamente. O usuário da plataforma é responsável por informar seus clientes sobre o uso de IA.

O SmartBooking pode integrar-se à API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business API - WABA).

• As mensagens podem ser processadas por provedores autorizados pela Meta
• O envio respeita as políticas do WhatsApp

O cliente do SmartBooking é responsável por:

• Obter consentimento dos usuários finais
• Utilizar templates aprovados
• Evitar envio de spam ou mensagens abusivas

Seus dados podem ser compartilhados com:

6.1 Provedores de pagamento

Plataformas como Asaas (cobranças, assinaturas, PIX)

6.2 Serviços de comunicação

• WhatsApp (Meta)
• Provedores de e-mail
• Serviços de SMS

6.3 Infraestrutura e armazenamento

Provedores de nuvem e servidores

6.4 Ferramentas de análise

Ex.: Google Analytics

6.5 Provedores de IA

Para processamento de linguagem e automações

6.6 Obrigações legais

Autoridades públicas, mediante exigência legal

🚫 O SmartBooking não vende dados pessoais.

Utilizamos cookies para:

• Garantir funcionamento da plataforma
• Melhorar performance
• Analisar comportamento do usuário
• Personalizar experiência

O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais, incluindo:

• Criptografia de dados
• Controle de acesso
• Monitoramento de segurança
• Logs de auditoria

Os dados serão armazenados:

• Enquanto a conta estiver ativa
• Pelo tempo necessário para prestação do serviço
• Para cumprimento de obrigações legais
• Até solicitação de exclusão, quando aplicável

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar o tratamento de dados
• Solicitar acesso
• Corrigir dados
• Solicitar exclusão
• Solicitar portabilidade
• Revogar consentimento

📧 Solicitações: contato@smartbooking.com.br

Os clientes do SmartBooking são responsáveis por:

• Coletar consentimento de seus clientes
• Utilizar dados de forma legal
• Cumprir a LGPD
• Não utilizar a plataforma para práticas abusivas

Os dados podem ser transferidos e processados fora do Brasil, garantindo:

• Níveis adequados de proteção
• Conformidade com a LGPD

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento.

Recomendamos a revisão periódica.

Para dúvidas ou solicitações:

📧 contato@smartbooking.com.br